影响财务情绪人际关係网购成瘾坑很深

作者: 来源:E生活谷 时间:2020-07-09 04:05:17 浏览(398)

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你是否察觉自己常不自觉地刷看网购平台,买一大堆需要或不需要的东西?一旦没网购包裹可等待了,心中就会不禁萌生空虚和失落感?即便真的没什幺需要的,也会强迫自己找些什幺来网购呢?若是,或许你已网购成瘾了!

根据大马通讯及多媒体委员会(MCMC)甫发布的《电子商务消费者调查2018》,我国每两个人当中,就有一人曾经网购。网购族中约一半每个月网购好几次,6.3%每週网购好几次,另有1.1%更声称称自己天天网购。

你或许觉得经常网购不就只是浪费点钱,但事实上,网购成瘾不仅会带来财务问题,还会影响你的情绪及与家人朋友的关係。本期《一週放大镜》与大家聚焦网购成瘾这回事,了解如何解瘾,及提高网购安全性。

大马网购人数攀升

大马通讯及多媒体委员会(MCMC)甫发布的《电子商务消费者调查2018》显示,我国网购人口比例持续提高,从2016年35.3%、2017年48.8%,提升至2018年51.2%。

换言之,我国每两个人当中就有一人曾经网购。MCMC也引述国际着名网络统计网站Statista的报告,大马的网购人口比例在东南亚各国排名第二,仅次于新加坡。

仅次新加坡

阿里巴巴天猫网购平台之前则曾发布数据,指我国网民2017年双11网购节在该平台的消费额增长率惊人,高达114.9%,跃居当时该平台全球网购增长率榜首。

MCMC去年8至11月展开的调查也发现,我国网购族中的1.1%称自己每天网购;每週网购数次者则有6.3%;每月网购数次者有46.8%;1年网购数次及1次者分别有43.7%及2.2%。

从年龄层来看,30岁群体的网购比例最高,有56.6%;20岁群体54.1%、40岁群体44.4%、50群体25.7%;至于60岁以上的阿公阿嬷中,则有9.9%表示自己有网购。

便捷是大家选择网购的最大原因。大部份网购族认为,网购价格比实体店具吸引力。其他原因包括产品选择多、其他顾客的评语有助了解产品好坏及有明确退货政策。

调查也显示,93.6%网购族表示曾向本地卖家网购,52.2%表示曾向国外卖家网购。中国卖家是最普遍网购的国外卖家,其次是美国、韩国、香港、日本、新加坡及台湾。

我国网购族大多使用网上银行转账付款,接着是信用卡及转账卡,约一成网购族是货物到府才现金付款。根据MCMC,男、女网购族过去12个月每人平均在网购花了690及450令吉。

57.2%网购族要求把包裹送到住家。38.4%网购族考虑到没人在家而指定把包裹送到工作地点。另有少数网购族选用我国兴起不久的包裹置物柜(Parcel Locker)服务。

Statista最新资料显示,大马网购市场2019年收入料达37亿5100万美元(约155亿令吉),未来5年将年均增长11.4%,在2023年突破57亿7600万美元(239亿令吉)。

似强迫症非精神病

美国心理学会会员黄国辉博士受访时说,网购成瘾未被纳入《精神疾病诊断与统计手册》中,医学上暂不属于精神病。但若不及时关注状况,恐衍生情绪及财务问题,影响家人和社交关係。

“和其他形式的成瘾类似,人们会对网购成瘾是因为网购体验刺激大脑分泌愉悦感的荷尔蒙多巴胺及啡肽;若不网购相关荷尔蒙分泌就会减少,人就有失落感及被剥夺感。”

网购成瘾像似强迫症,不网购就会感到焦虑,无法专心工作或学习。若当下纵容自己的网购行为,愉悦后发现买了用不上的东西又会感到内疚,这会形成恶性情绪循环。“有些人因为过度网购买了一大堆不需要的东西囤在家中,引起夫妻或家人间的争吵。”

黄国辉指出,网购之所以会让人欲罢不能,便捷性是原因之一,只需几个按键,弹指间就能完成交易。若要摆脱网购成瘾,複杂化网购程序是方法之一。

“卸载手机中的网购软件、去掉电脑浏览器中网购网站的书籤(bookmark)、不把信用卡资料绑定在网购账户,这些做法都会令网购过程变得麻烦。”

他说,若每次想要网购,都得重新输入网站、信用卡资料,网购慾望就会减低。他也建议,大家取消购物网站的资讯订阅,少了资讯推送,诱惑也会减少。

“若你真的难抵当下的网购冲动,不妨先把物品放进购物车,暂且缓解网购冲动,也能满足自己当下的购物慾望。让自己冷静几天后,才理性决定是否真的要购买。”

他也建议大家设下正面的存钱目标,包括买房子、做体检、去旅行之类的,这有助克制网购乱花钱的情况。大家可培养较健康的消遣活动,避免沉迷刷看购物网站。

网购索赔案亦增加

网购消费模式越渐普遍,但仍有人不网购。MCMC调查发现,在不网购群体中,喜欢到实体店为主要不网购的原因。其他原因包括缺乏技巧、隐私外洩、保安疑虑及担心被骗。

约1/4受访的网购族表示曾退货。退货的理由包括产品损坏、送错货、与广告所声称的有差别、零件不见及过期。

这些网购族还申诉,退货过程中面对需很长时间才拿到新货、需自行承担退货运输费、联络不上客户服务、退货政策难了解及需要填写冗长表格。

大马消费者仲裁庭主席旺鲁法依达受访时披露,自2017年起,入稟该庭的网购索赔案也呈上升趋势。她提醒民众网购时可要多加谨慎,以免成为受害者。

根据大马消费者仲裁庭记录,于2017年入稟该庭共4498宗案件中,网购案佔1847宗(41.1%);2018年共4506宗案件中,网购案佔2109宗(46.8%)。

她续说,今年截至4月,入稟该庭的总共1795宗案件中,网购案佔754宗(42.0%)。她指出,近几年,网购索赔案增加,是因为科技发展改变大家消费模式及态度。

“消费者入稟的主因是付款之后没收到货,其他原因包括收到的货物已损坏、无法使用、货品或服务的质量及数量与广告中所承诺的不相符,货不对办等。”

她提醒,消费者应选择信誉好的网购平台及向有注册的商家交易。一些商家的口碑或由商家本身捏造,消费者应到消费者论坛全面查看评语,合理性分析,再做决定。

选择信誉好平台

“消费者也应该仔细查阅购买的条款,尤其是赔偿方面,例如是否可更换、退货或退款期限。消费者也要确保使用较安全的支付方式和保存所有交易资料。”

民众受促选择透过过信誉较好及较为人知的网购平台购物,此平台为买家及卖家提供保障。民众也要对社交媒体上的销售讯息及异常低于市价,保持警惕,勿贪小便宜,轻易汇款。

多方提高转账安全

网络安全顾问冯宗福指出,民众网购的安全隐忧主要在于网上转账的安全性。提高安全性的方法包括慎防免费公共无线网络、不随便安装手机应用程式、及留意有关网购平台是否符合“支付卡产业资料安全标準”。

“不法之徒可透过侵入公共Wifi,或製造免费Wifi热点让民众链接。当大家通过该Wifi网上转账及网购,不法之徒就会截取信用卡资料等私隐信息。大家网上转账及网购时,最好使用本身手机流动数据或家中Wifi。”

他指出,手机是民众普遍用来网上转账及网购的管道之一。手机应用程式是另个骇客的入侵途径,大家勿随意下载非必要且背景不明的程式,尤其是不明网站的apk文件。

转账玩游戏手机应分开

“建议用户把进行银行转账等正经事的手机,以及玩手机游戏等下载各类休闲程式的手机分开。”

也是LGMS网络安全公司创办人的冯宗福说,在我国的正规网购平台及支付网关(Payment Gateway)都受到国家银行监管,规定必须定期进行系统安全检查、渗透测试等等。

国际上5大信用卡公司,即Visa、Master、JCB、American Express及Discover组成的理事会也制订了“支付卡产业资料安全标準”(Payment Card Industry Data Security Standard,PCIDSS)。

“获得此认证的网购平台一般上会把认证标籤放在其网页,惟但需注意,此认证是要每年更新的,一些网购平台虽有认证,但却是已过期的认证。”

他补充,这项标準认证非强制性,但拥有此认证的网购平台更可靠。

他也提醒民众在网购平台上,尽可能只提供最基本资料,例如有几个家庭成员、兴趣是什幺之类的,能免则免,以防更多资料暴露在外洩风险中。


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